今日扬州网消息：手机投诉多年位居投诉榜榜首，教育收费让您总算不清这笔账，餐饮消费争议终于有了解决办法。3·15前夕，我们特意邀请了相关专家就上述三大主题与网友展开讨论。11日晚，市消协消费调查部主任缪汉清及联合通讯副总经理赵斌与广大网友在线展开讨论。　　

　　【本期嘉宾】

　　缪汉清 市消协消费调查部主任

　　赵 斌  联合通讯副总经理

　　手机投诉居高不下

　　小SAN：手机投诉一直居高不下，手机三包出台后，投诉仍没有减少，是什么原因？作为消费者，我们应该注意什么？

　　缪汉清：手机投诉居高不下，这是事实。在2006年，扬州消协正式受理的3980件投诉中，手机投诉占了471件。手机投诉居高不下涉及的问题主要有：1.手机市场占有率较高。2006年，市消协做过一个调查，在扬州西区一所学校抽取200个学生进行分析，结果发现，他们拥有各式移动产品242件，200个人中，只有8个人不使用移动产品。市场占有率高了，绝对量大了，投诉自然多。2.手机自身质量有所下降。2006年，我们对手机投诉进行分析后发现，现在手机的总体质量状况大不如前，而手机的功能却越来越多，在一定的时期内，手机使用的频率越来越高，出现问题就在情理之中了。此外，手机投诉居高不下，还涉及售后服务、手机检测等问题。建议消费者注意：1.购买手机时，选择市场信誉比较好的品牌；2.选择正规的较具规模的销售商；3.使用前认真了解你所购买的手机的性能。

　　赵斌:作为一个长期从事手机销售的工作者，每年碰到的手机投诉都占首位，我感到心痛。说句实话，便宜没好货，另外购买手机要去一些正规的大型的连锁卖场购买。手机从一个简单的通讯终端演变成具有多功能的IT数码视听电子消费品，使用的人越来越多，应正确地按照说明书去合理使用。另外从消费者的角度来说，要合理使用手机，避免在潮湿的场所及电磁波大的场所使用。 

　　手机买卖学问大

　　小鱼儿:手机店越开越多，且门面都不小，难道经销手机很赚钱吗？

　　赵斌:手机利润来源分为两种：一是自己代理的手机品牌价格控制在自己的手上，根据市场的需求随时调整价格来达到自己的合理利润。二是通过代理销售的网络即手机卡，比如运营商中国移动、中国联通，获取代理佣金。如果运营商为了促销搞一些活动，将一些代理费用相对提高，利用提高部分冲减手机销售价格，来扩大自己的销量。手机的真正利润来源是通过这两部分来完成的。另外可能有些商家在里面穿插销售一些三码机和五码机，这部分手机的利润相当高，但商家也存在相当的风险，要保证产品的质量及售后，这部分手机的售后保证一般由经销商自己来承担，而不能参与全国联保。

　　小区主任: 消费者怎么来选择手机经销商？

　　赵斌:消费者应选择规模大、有品牌效应的正规卖场去购买。购买手机时应注意索要正规的发票，查看核对外包装盒上的IMEI码，俗称串码，是否与机身上的串码、保修卡相一致，即三卡一致即可。购买后请保管好包装盒、保修卡、发票，以便手机发生故障时作为维权凭证。

　　南方人: 购买二手机时需要注意什么？

　　赵斌：购买二手机一定要鉴别购机发票、包装盒及保修卡原件，如果没有发票、保修卡和包装盒，一定要向销售者索要销售凭证及售机人身份证的复印件，另外要仔细查看手机内的白色圆点是否发红变色，如果变色则是曾经受潮、进液的手机，那要慎重购买。

　　花无缺：三星手机的水货与行货价格相差很大，很多人都去买水货，请问所谓的水货真的是从韩国偷渡进来的吗？质量有保证吗？

　　赵斌:所谓的水货手机往往是沿海城市特别是广东一带不法商人从国外购买一些主板和配件，自行组装、包装后向内地销售。一般来讲，水货就是三码机。三码机的三码包括：机身上的IMEI、内码、外包装盒或保修卡上的IMEI。五码机除以上三码外，还有信产部核准的“入网许可证号”等，五码机是可以在信产部网站上查到注册信息的。信息产业部网址：www.mii.gov.cn。三码机是未经国家批准、不受法律保护的、没有售后保障的、开不出增值税发票的。所以三码机是坚决不能买的。五码机是经过批准、受法律保护的、有售后和税票；但有重复使用序列号之嫌。所以，五码机最好到正规的连锁大卖场购买。

　　小区主任:现在扬州市场上哪些品牌的水货最多？

　　赵斌:一般来说进口品牌的如三星的居多，其次摩托罗拉、诺基亚。另外国内品牌的手机许多厂商已不再生产，例如科健、乐华等，这些品牌早已停产，但市场仍不断有新品出现，这些手机就存在问题。在购买手机时如果不放心，可登录信息产业部网www.mii.gov.cn查询。

　　小鱼儿:网上的手机报价往往较低，有的价格甚至低于市价，请问是什么原因，这些手机能买吗？

　　赵斌:网上手机报价是根据手机品牌来的，可能是港版机和水货机。购买手机还需要多看几家，有一个比较。另外要看手机的配置是全配还是简配，或者配送的是否是原装配件和代理商提供的配件，这里的价格空间比较大。

　　专家为您支几招

　　买卖提:手机出现质量问题应该找谁去鉴定？扬州什么机构可以对手机故障进行检测？

　　缪汉清:按国家移动产品三包规定，手机检测应由具备检测资格的机构进行，或者由省以上的质检部门进行鉴定。那些所谓的厂家售后维修企业出具的“检测报告”是不具备法律效力的，去年在宝应就发生过一起消费者告倒厂家售后维修点出具检测报告的事件。目前我们扬州还没有可以对手机故障进行检测的机构。

　　六月:手机辐射是否超标可以检测吗？

　　赵斌:如果购买的是行货则可放心使用，这些手机都经过国家相关部门的检测，合格后才上市。购买水货或港版机则相对要慎重。

　　小胖:手机主要用来接打电话、发短信，其他功能没啥大用。请推荐几款质量较好、又比较耐用的手机。

　　赵斌: 诺基亚、摩托罗拉、三星及海尔、联想这几款价格在1000元以内，相当不错了。推荐一款摩托罗拉w220，价位在700元左右。

　　买卖提:有的手机软件不稳定，从而导致手机出现故障，这是不是也算质量问题，可以按三包规定处理？

　　赵斌:这完全可以按照手机的三包规定来处理。目前许多手机都带有MP3、MP4功能，如果在使用中存在丢失文件或下载功能不全问题，则需要确定是否是自己将手机格式化了；如果没有格式化而丢失这些软件，则是手机自身的故障，可找经销商按手机的三包规定进行保修。有些小的手机维修点对手机进行软件的重新刷新，我建议应该到正规的厂家特约维修站进行软件更新下载。

　　艾子：前不久买了手机，回家后插上电池就发出    的声音，后来卖场认为是手机本身的原因，并提出帮我维修。如果我不同意维修，请问能要求退货吗？

　　缪汉清:关于电池声音的问题，需要进行检测，凭检测报告才能厘清责任。至于退换货的问题，因为电池属于手机的配件，在证实手机电池性能故障的前提下，你可以提出更换电池的要求，退手机则要另当别论。

　　扬州“王海”：前几天手机出问题了，就到特约维修点去，被告知需要发票，保修卡是没用的，到底手机出了问题后，需要带齐哪些东西去修？

　　缪汉清:手机出现性能故障送修时，需带齐发票、保修卡到指定的维修点进行修理。如果你的发票丢失了，你手机的三包起始日期为你所使用的手机的生产日期90天后的日期。如果还有疑问，你可以到当地消费者权益保护部门寻求帮助。

　　六月:手机出现了故障，去维修时，除了厂家的特约维修点，到什么地方修比较正规？

　　赵斌:目前，因为手机都是通过第三方进行维修，即厂家授权的特约维修站，这些维修站一般都会将维修技师的上网许可证，即信息产业部授权颁发的维修技师证上墙公布或厂家授的证书和牌匾公示在店堂内，这些基本比较正规。例如摩托罗拉唯一在扬州授权的在荷花池公园南门对面，诺基亚则在四望亭路上。