[此贴子已经被简单于2007-5-18 17:07:54编辑过]

　　作为一个普通人，我也被能用52年的史密斯热水器和那充满温馨的广告给深深的迷住了。虽说比我的房子使用期限短了18年，但是想想在我有生之年住在自己的房子里，同时又能在人生的最后18年（前提是我能活到那时候）用到我的第二个史密斯热水器，真的很庆幸。于是乎我在2002年购买了一台。

　　说实话质量也还可以，2005年的时候出了一次毛病，维修好了。

　　今年的4月25日又出了毛病，4月26日我打了维修热线并详细说明故障情况，4月27日有人来维修了，我很是欣慰，可是维修人员却说带的零部件不对没法修，我太太问他什么时候来修，他说明后天吧。我太太告诉我后我就纳闷了，是我描述的不够清楚呢还是故障太复杂了，再者说明后天那是明天还是后天呢，只好又打了维修热线，维修热线告诉我会有人和我联系的。

　　经过联系4月30日又有人来维修了。维修人员看了后说因为上一个维修人员把热水器上的螺丝拧坏了，他没法在这里修，必须拿回去更换整个部件，要人民币160元整。我们和他们的领导沟通说这是他们的维修人员导致的结果，为什么让我们承担损失，答案是那个人已经离开他们公司了，让我们去找那个人。谁让咱热的就想洗澡呢，算了，遂同意维修人员把我的热水器拿回去维修。

　　可是5月1号打了电话来说坏了的是另一个元件，更换要收400元，我直接说那我不修了，给我拿回来，我打算买个新的。对方说可以并答应5月2日给我拿回来。可是5月2日又打电话来说由于最近比较忙不能给我们送回来，可是如果我们同意维修，就能送回来，否则就不知道什么时候了。大伙听听这是什么逻辑。我只好又打了史密斯的维修热线，答复说今天一定给我送回来，现在是19：26，我连根电线都没见着。

　　我就奇怪了能用52年的热水器到我这咋就不行呢？其实我也明白这只是一种宣传方式，但是我真没想到史密斯的售后服务居然是这样。（转天涯的）

[此贴子已经被作者于2007-5-17 15:59:57编辑过]

    3月1日（周四，大前天）晚上，发现史密斯牌电热水器（80升）的进口和出水口都有轻微渗水，自行更换了橡皮垫圈也无济于事。于是网上找到AO史密斯的24小时服务热线，报修。
　　3月2日（周五，前天）上午，维修人员上门检测后，确定系内胆渗水，需全机更换。机器是2002年5月购买的，五年内包换内胆的－－所以，虽然没有提供发票，仅凭其电脑记录，便确定属于免费更换之列。

　　3月3日（周六，昨天）上午，来电确定送货、安装时间。

　　3月4日（周日，今天）8:30维修人员准时到达，拆下旧机器；

　　13:30物流送配人员送来新机器，运走旧机器；

　　14:30维修人员再次上门安装新机器，调试。

　　15:45收工。

　　整个过程只花了三天，我仅在周五支付了20块钱的上门检测费用，其余全部免费，保修期重新计算，服务态度也相当好。－－尤其不用我找五年前的发票了，坏了就认帐，认赔，这一点很过硬。

　　哈哈，特此表扬一哈子~~~

　　BTW：AO史密斯EWH－80A3型电热水器，市场价在2500左右

    史密斯还是不错的,前提是要保证两点一水质二燃质.

  史密斯吃的是精粮,你却用粗粮喂养,结果可以想象了.结论不适合国内市场.

我家用的也是史密斯,感觉现在有点漏气,前年买的

看电视广告看多了 才选的它