[url]http://www.sina.com.cn[/url]  2008年07月23日 17:25  新浪科技

　　7月23日，新浪科技收到夏普发来的针对“夏普液晶电视黑屏事件”的官方声明，夏普在声明中称：经过与消费者的沟通，夏普的客服部门已经提出了令消费者满意的解决方案，由当事人李先生挑选了一台新的没有质量问题的夏普液晶，目前新机器已经送往消费者家中，并能正常收看。夏普还表示，在处理客户投诉方面反应不够快，确实存在一些问题，将来会努力加强。

    以下为夏普官方针对相关事件的具体说明：

　　1、消费者购买液晶电视后的一个月，产生“黑屏”的质量问题，这种情况是否常见？

　　夏普方面表示：像李先生这样的购买一月后出现质量问题，这在夏普液晶的消费者维修案例中极少出现。夏普所用的屏幕皆为日本原装面板，出厂时都经过严格的检查，像李先生这样出现“黑屏”现象的概率微乎其微。

　　而关于李先生所反应的，购买一个月后，这款机器价格便下降5000元，这主要是跟李先生所在地的百货公司让利促销有关。同时，也正好碰上夏普新款上市，原来的款式将不再推广，经销商可能急于将旧款出售，为新款让路。

　　2、关于消费者反应，第二次置换的机器，具有“坏点竟达到10个之多”，是否是因为这台是返修机的缘故？

　　夏普表示：首先，根据北京市技术监督局答复说不超过3个坏点是合理的，但像这样出现10个坏点的屏幕，夏普是不允许对外销售的。在这件事情的过程中，由于夏普品牌与客服隶属于两个系统，所以在事件处理过程中，对第二个屏出现的问题，夏普内部将展开进一步的调查，会对相关责任人员进行一定的惩罚与教育，确保今后不会有类似的事件发生。

　　不过，可以肯定的是网上网友所提供的“第二次更换的机器是夏普的返修机”的推断是没有根据的，“数字上的巧合”不能断定第二款机器就是返修机，而当事人李先生的博文也被这种不负责任的坊间传闻所误导，这种传闻对夏普品牌的名誉造成了一定的损害。

　　3、关于有媒体报道，夏普屏幕有些来自“台湾屏”的说法是否属实？

　　夏普表示，AQUOS液晶电视使用的绝对是“日本原装液晶面板”，网上流传“夏普龟山工厂生产的液晶屏供不应求，所以采购台湾屏”一说非常不负责任。夏普龟山工厂生产的液晶面板不仅能自给自足。而且，尚有盈余。对液晶行业比较熟悉的朋友都知道，夏普与先锋和东芝有合作关系。这两家公司都会向夏普采购一部分液晶面板。如果，夏普生产的液晶面板连自己都供应不了，又怎么会去卖给别人呢。

　　4、关于有媒体报道，夏普对中国地区有歧视性销售，同样型号产品中日两地配制不同，价格也不同，此说法是否属实？

　　夏普表示，中国已成为夏普除日本与北美外的第三市场，夏普对中国市场一向高度重视，所谓“歧视性销售”纯熟误会。夏普在日本地区发布的型号是46GX3W，而在中国地区发布的型号是46GX3，两者根本不能视为同一型号的机器，产品在配制上有差异是很自然的事。就像Nokia发布的E61和E61i一样，虽然也只差一个字母，但前者没有配制摄像头而后者配制了摄像头。至于同级别机型，日本的价格要比中国便宜并不是夏普的个别现象，大多数电子电器都是如此，这与进口税率、国情、政策等很多原因有关。

　　据最新消息，夏普方面表示，此次消费者维修投诉事件，已被夏普总部高度重视，将对华北客服系统进行调整，对相关责任人进行相应处理，保证今后及时、妥善地处理消费者同类报修的要求。